ChatGPT, Midjourney ou encore HeyGen ; les intelligences artificielles se développent et s’imposent peu à peu dans nos bureaux. Mais comment faire pour comprendre et intégrer utilement ces outils dans le quotidien des métiers de la communication ?
Par Géraud Tarride, directeur de l’innovation et de l’IA chez WAT
C’est indéniable, les intelligences artificielles s’installent peu à peu dans notre quotidien. Si elles ne sont pas nouvelles en soi, puisqu’elles sont utilisées dans l’informatique et l’industrie depuis des décennies, elles se sont démocratisées pour devenir accessibles au grand public. Comment ? Par le langage. En effet, le langage informatique s’efface pour laisser place au langage courant permettant au plus grand nombre d’utiliser des outils auparavant réservés à une certaine élite. Alors, pour ne pas rater le train en route, il faut savoir apprivoiser ces outils pour les utiliser au maximum de leurs capacités. On vous propose 10 commandements qui vous permettront d’intégrer ces nouveaux outils dans votre quotidien de communicant.
#1 L’ère de l’IA générative, tu accepteras
Si, durant la pandémie, de nouveaux modes de travail comme le télétravail ont émergé, nous faisons aujourd’hui face à une réelle mutation du monde du travail. 80 % des sociétés classées dans le Fortune 500 aux États-Unis utilisent ChatGPT, et 82 % des personnes utilisant l’IA dans le cadre de leur travail trouvent qu’elles ont un apport positif ou très positif. Il devient donc nécessaire d’accepter les faits : l’IA est là, il faut s’en emparer.
Toutefois, il faut rester vigilant. Une intelligence artificielle est, par définition, un peu bête. Les contenus qu’elle produit sont parfois biaisés et construits de la même façon, peu importe la requête : de façon lisse, uniforme et sans aspérité. Charge à vous de tirer le meilleur du contenu pour y ramener un peu d’humanité.
#2 Son potentiel, tu exploiteras
Les missions principales d’un communicant sont : le conseil stratégique, la production de contenus et la création. Des points sur lesquels les IA sont susceptibles d’être d’une grande aide. Il est important de comprendre le potentiel concret de ces outils pour les métiers de la communication.
Que ce soit pour améliorer ou substituer certaines tâches, ces nouveaux outils révolutionnent la manière de travailler et nous font rentrer dans une nouvelle ère : celle de la communication augmentée. Prises de décisions stratégiques plus éclairées, production de contenu facilitée et accélérée, créations visuelles sans limite et performances digitales et media optimales : voilà comment l’intelligence artificielle peut améliorer drastiquement votre travail.
De plus, ils débarquent en vitesse accélérée dans nos environnements de travail avec Microsoft qui a massivement investi dans OpenAI (l’entreprise derrière ChatGPT) et développe à l’heure actuelle l’intégration de ces technologies dans l’ensemble de ses solutions.
#3 L’intelligence, tu garantiras
Fondée sur un modèle de prédiction dépendant d’une base de données, l’intelligence artificielle simule le langage humain. Ainsi, la véracité des contenus produits n’est pas garantie ! Il faut donc impérativement vérifier les sources qu’un logiciel de génération de texte comme ChatGPT propose, au risque de fournir un travail erroné.
Pour utiliser ces outils de façon optimisée, n’hésitez pas à les tester d’abord sur des sujets que vous maîtrisez pour voir dans quelle mesure ils vous seront utiles. Ensuite, il faut apprendre à générer un bon prompt – la commande écrite envoyée à une IA – pour garantir le meilleur résultat.
#4 La sobriété, tu t’imposeras
D’ici à 2025, une part importante du web sera généré par des outils d’IA (certains, comme la conférencière Nina Schick, annoncent jusqu’à 90% !). Pour les communicants, il va donc s’agir de se focaliser sur la pertinence des contenus pour sortir du lot. Par ailleurs, pour 50 requêtes sur ChatGPT, c’est l’équivalent d’une bouteille et demie d’eau qui est consommée pour refroidir les serveurs. Alors, si ces outils permettent d’améliorer certaines tâches, il ne faut pas en oublier l’impact environnemental.
#5 Pour l’éthique, tu t’engageras
Selon un sondage réalisé par l’agence WAT, 60 % des personnes interrogées sont inquiètes quant aux questions éthiques soulevées par ces outils. En effet, depuis la création de Midjourney par exemple, pléthores d’images, parfois hyper réalistes, ont circulé créant parfois de la désinformation. Il faut donc être vigilant en tant qu’entreprise sur ces fakes news et cela passe notamment par la formation des collaborateurs.
Dans tout type de contenu généré par une IA, la base de données utilisée est fondée sur la langue utilisée. Ainsi, le résultat obtenu répond malheureusement à des stéréotypes qui sont parfois biaisés. Il faut donc être vigilant sur le résultat obtenu, surtout lorsqu’il s’agit d’une génération d’image.
#6 La question des droits, tu te poseras
Avec l’intelligence artificielle, le droit d’auteur n’existe pas, du moins pas encore. Ainsi, toute image générée par Midjourney ou Dall-E peut être reprise. Cependant, une génération du type « à la manière de », copiant ainsi le style d’un·e artiste, peut être sujet à des questions de droit d’auteur, ou du moins de droit moral.
Les questions juridiques sont donc complexes mais un texte de loi, l’AI Act va être adopté au sein de l’Union Européenne pour réguler et légiférer les usages de l’intelligence artificielle. Pour les communicants, il devient alors nécessaire d’adapter leur création via un style graphique propre à l’entreprise ou encore l’insertion d’un logo pour protéger ses créations.
#7 Tes différences, tu cultiveras
La force d’une marque réside dans ses singularités et son authenticité. Construire une marque passe souvent par un travail de fond d’écoute et de co-construction qu’il serait dangereux de confier à une IA seule. Cependant, on peut tout à fait y avoir recours pour augmenter notre productivité et notre créativité lors de ces tâches et, en définitive, augmenter notre marque sans pour autant la rendre générique
#8 Tes données, tu protégeras
La sécurisation des données personnelles est une priorité en France mais aussi en Europe. L’utilisation des données personnelles et la sécurisation de celles-ci au sein des outils d’intelligence artificielle restent très floues. Un problème pour les entreprises. Il faut donc accompagner les collaborateurs par de la prévention et sans doute un encadrement. Toutefois, AXA montre la voie : il est possible de créer sa propre IA sécurisée, fermée et fondée sur la puissance de ChatGPT dont la base de données a été agrandie par les données propres à l’entreprise.
#9 Pour la suite, tu te prépareras
L’intelligence artificielle est déjà présente partout : l’interdire semble inutile. Il vaut mieux former les collaborateurs à une meilleure utilisation pour optimiser leur travail. Il est alors impératif de s’en emparer pour ne pas être laissé sur le carreau car le domaine de l’IA avance rapidement et de nouveaux usages comme utilités émergent chaque jour.
#10 D’expérimenter, tu t’empresseras
Vous l’aurez compris, l’utilisation des intelligences artificielles pour les métiers de la communication va sans doute devenir nécessaire. C’est pourquoi l’agence WAT développe une business unit spécialisée dans l’IA. Deux programmes sont proposés : une partie formation pour connaitre et appréhender les outils, et une partie exploration, pour mettre les IA au service de vos communications.
*Le visuel d’illustration de cet article a été généré par Midjourney